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Erreur n°1 : Appliquer le même scénario de relance à tous vos clients

Vous avez décidé de mettre en place une procédure de relance ? Bonne initiative. Mais attention : tous vos clients ne réagissent pas de la même façon. Une seule procédure générique, c’est l’assurance de passer à côté de l’efficacité.

Certains clients ne lisent pas leurs mails : il faudra privilégier le téléphone ou même un courrier.
Les mauvais payeurs doivent être relancés plus tôt, plus souvent, et avec plus de fermeté.
À l’inverse, un grand compte nécessite subtilité et tact, pour préserver la relation commerciale.

🔑 La clé : adapter votre ton, votre fréquence et votre canal à chaque typologie de client.Avec Payment Flow, vous pouvez facilement créer des profils de relance personnalisés : grands comptes, TPE, clients export, clients à risque... Chaque profil a son propre scénario (canal, délai, discours).

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Erreur n°2 : Attendre l’échéance pour relancer

Beaucoup d’entreprises commencent à relancer une fois la facture arrivée à échéance. Problème : le client n’est pas toujours prêt à payer le jour même, surtout s’il découvre la facture en retard.

La bonne pratique : intégrer une relance de prévenance.📩 Un simple message cordial 5 à 8 jours avant l’échéance permet de :

Rendre service au client (qui n’a pas toujours de rappel interne).
Lui laisser le temps de s’organiser pour payer à temps.
Détecter d’éventuelles difficultés et ajuster (ex. : proposer un échéancier).

Avec Payment Flow, vous pouvez automatiser cette étape pour ne jamais l’oublier — et améliorer vos délais de règlement sans effort.

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Erreur n°3 : Ne relancer qu’une petite partie de ses clients

Par manque de temps, seulement 20 % des débiteurs sont souvent relancés. Résultat : de nombreuses factures passent entre les mailles du filet, et votre trésorerie en souffre.

💡 La solution : automatiser les relances à faible valeur ajoutée.Grâce à Payment Flow, vous pouvez :

Relancer 100 % de vos clients en quelques clics.
Personnaliser les messages tout en gardant un cadre automatique.
Libérer votre équipe des tâches répétitives pour se concentrer sur les cas complexes.

👉 Vous réduisez votre DSO (Days Sales Outstanding) et récupérez du cash sans effort humain supplémentaire.

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Erreur n°4 : Garder les infos de paiement pour soi

Dans certaines entreprises, la gestion des paiements reste confinée à la comptabilité, voire au dirigeant. Résultat : aucune synergie avec les autres services, alors que chacun pourrait jouer un rôle.

Par exemple :

Le commercial, souvent en contact direct avec le client, peut relancer avec plus d’impact.
Le service client peut faire le lien en cas de litige.

Avec Payment Flow, vous activez le partage intelligent des informations :📊 Des reportings automatiques, envoyés aux équipes concernées, permettent une collaboration fluide et efficace, sans surcharge de travail.

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Erreur n°5 : Ne plus communiquer après le paiement

Une fois la facture payée, beaucoup d’entreprises ferment le dossier. Dommage : c’est une opportunité ratée pour fidéliser.

🤝 Remercier votre client après encaissement, c’est :

Renforcer la relation.
Montrer que vous avez une vision professionnelle et humaine.
Créer un réflexe de paiement rapide à l’avenir.

💌 Un message simple, automatique mais personnalisé, peut faire toute la différence. Et bien sûr, Payment Flow vous permet de l’intégrer à votre cycle de relance.

Payment Flow, votre allié pour relancer intelligemment

✅ Classer vos clients et appliquer des scénarios de relance adaptés
✅ Automatiser les relances à chaque étape (prévenance, relance simple, mise en demeure…)
✅ Partager les informations clés avec vos équipes (compta, commerce, service client)
✅ Suivre les résultats en temps réel depuis un tableau de bord clair

💬 Vous voulez arrêter de courir après vos paiements ?